PREGUNTAS FRECUENTES

 

1.- ¿Puedo ir a recoger mi pedido? / ¿Dónde está ubicado su local de ventas?

    
         Nuestra Oficina administrativa se encuentra localizada en el municipio de Sabinas Hidalgo, a 30 minutos de la frontera con Estados Unidos, donde solo se atiende a proveedores; nuestros productos se despachan desde la ubicación de nuestro socio Keymus-PC, en Monterrey Nuevo León con servicio de entrega a Todo México o puede pasar a su oficina de venta, Keymus-PC administra el sitio web desde Marzo del 2017,
o también algunos productos se despachan desde una bodega en Regio Parque en Apodaca.

2.- ¿Cómo puedo hacer una compra?

       1) En cada una de las páginas de los productos que quiere comprar, de clic en  
                "Agregar al Carrito"

       2) Cuando termine de seleccionar sus productos en el mismo carrito de compras,
                 de clic en "Confirmar"

       3) Llene los datos de envio en caso de que no este registrado en la plataforma, o verifique los  mismos, escoja la mensajeria, elija también el medio de pago,
                 por ejemplo Mercadopago/PAYU/PAYPAL.

       4) Realice el depósito correspondiente con el ticket de pago de Mercadopago/PAYU
no se enviará ningún pedido hasta que mercadopago/PAYU nos indique que se ha hecho un pago por la totalidad del pedido, no necesita enviarnos constancias de pago.

       5) Una vez confirmado el pago por medio del procesador de pago, tan solo espere la llegada de su pedido al domicilio que haya puesto al momento de hacer su pedido.


3.- ¿Cómo debo pagar mi pedido? / ¿Puedo pagar al recibir mi pedido?
 

      Se le da a escoger entre varios sistemas de pago que es MercadoPago, Payu y  Paypal,  en estos sistemas usted puede utilizar su tarjeta de crédito o débito, si no cuenta con estas tarjetas; podrá imprimir un ticket de pago para depositar, en tiendas de conveniencia, ya sea en OXXO, SEVEN ELEVEN, o en ventanilla bancaria, el proceso es automático y no necesita enviar comprobantes de pago. Su pedido se despachará una vez que el gestor de pagos nos indique que ya se ha cubierto el depósito correspondiente.
     
       Debido al abuso por parte de algunas personas, el servicio de "Pagar al Recibir su Producto" ha sido suspendido, por lo que de ahora en adelante,  solo se despacharán pedidos cuyo importe sea cubierto en su totalidad.

     Para usuarios de Monterrey, deberán elegir la opción "recoger en tienda" y deberán acudir con nuestro socio Keymus-PC.



4.- ¿Cuentan con guía de rastreo de mi pedido?



       Sí, se le proporciona un número de guía que se le hará llegar al correo que nos proporcionó al momento de registrarse como cliente.

5.- ¿Cuentan con envio a otros países?

     Por el momento solo enviamos a todo México.

6.- ¿Cuanto cuesta el envio a mi ciudad?



     La plataforma automáticamente realiza la cotización basada en el peso del producto,
y despliega la información al momento de realizar su compra, solo existe una excepción con la re-expedición, que sucede cuando su domicilio es considerado por la mensajeria como poblado apartado, en estos casos especificos el cliente debe cubrir una cantidad extra, o se da la opción de mandar a ocurre a la sucursal más cercana a su domicilio.
Si no se logra contactar al cliente para avisar sobre este cargo extra por re-expedicion, o este no responde, la opción por defecto será enviarlo a ocurre.

7.- ¿Puedo hacer mi compra a través de una llamada telefónica?




      Nuestra prioridad es atender a traves del sitio web, No se tomarán pedidos por
 teléfono. 

Sobre el uso de la línea teléfonica:

--Solo se resolverán dudas que no esten publicadas en el sitio web en ninguna de sus secciones.

-- Evite dejar número teléfonico, no realizamos llamadas a clientes, solo cuando las circunstancias lo ameriten, como pedidos extraviados u otros problemas a resover.

    

8.- Hice una compra por mensajeria aérea y me llegó por terrestre ¿Por qué pasó esto?


      Algunos productos como el gas butano solo se pueden enviar via terrestre, si su envio incluia alguno de estos productos es posible que se haya decidido enviar por ese medio, esto está escrito en la condiciones de venta cuya visualización se coloca al momento de hacer el pago de su pedido.

9.- ¿Cuanto tarda en llegar el pedido a mi ciudad?

        Usted mismo elige el tiempo al momento de hacer su compra, por ejemplo, se cuenta con el servicio regular de entrega en 5 días hábiles, o el de entrega al siguiente día hábil, con su respectiva diferencia de precios.


10.- ¿Puede elegir que me manden el pedido a ocurre?

       Si claro, llene los datos de la sucursal al momento de hacer su compra.